Le tecnologie che rivoluzionano l’esperienza utente
Le esperienze digitali-fisiche offerte dalle aziende sono insufficienti per l’87% dei clienti, secondo Accenture.
Questo dato sottolinea quanto la tecnologia abbia influito sull’interazione consumatore-brand negli ultimi anni: non basta avere un sito o uno store, il 73% dei clienti utilizza più canali durante l’intero percorso d’acquisto.
Presidiare tutti i touchpoint e collegare il mondo fisico al digitale è oggi fondamentale per misurare e monitorare la Total Experience, in modo da progettare specifiche iniziative in tempi rapidi.
Con questa Infografica potrai afferrare:
- I principi di base della Total Experience
- I 10 step per una strategia omnicanale che funzioni
- Il ruolo di Smart Analytics e AI per raccogliere e interpretare i dati
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