Il customer journey è oggi una priorità per qualsiasi azienda. Ed è in continua evoluzione, soprattutto per quanto riguarda l’automazione e l’adozione dell’AI!
Sapevi ad esempio che
- il 60% dei consumatori vuole avere accesso più semplice a soluzioni self-service;
- il 64% si aspetta di ricevere assistenza in real-time;
- il 75% preferisce le interazioni personali, ma non per forza con operatori umani
Alla base di una gestione del customer al passo con i tempi c’è un utilizzo sapiente dei dati, abbinato alle tecnologie giuste, che sfruttino machine learning, AI, NLP.
Ancora meglio, una piattaforma di smart analytics che gestisca raccolta, gestione e analisi dati permette di creare esperienze conversazionali omnicanali e data-driven perfette al millimetro.
Scoprine le caratteristiche necessarie, con dei casi di successo, nel White Paper Intelligent Enterprise: nuovi scenari e nuovi strumenti
